１．メンバー登録について
Q1 メンバー登録について
「STYLE Marche」は会員制です。ご購入いただく際にはメンバー登録を行っていただく必要がございます。大変お手数ですが、利用規約に同意いただき、「登録フォーム」に必要事項をご記入のうえご登録くださいますようお願いいたします。なお、会費は無料です。
※「＠cosme」や「コスメ・コム」等姉妹サイトにメンバー登録されている方も、「STYLE Marche」でのお買い物に関しましては、新たにメンバー登録を行っていただく必要がございます。
Q2 メンバー登録すると何ができるの？
メンバー登録を行っていただきますと、「STYLE Marche」内でお買い物ができるようになります。
※住所や配送先などの情報をその都度ご入力いただく必要がなくなりますので、簡単にお買い物ができるようになります。
また、メンバー様には随時、お得な情報や最新の情報をお届けいたします。
Q3 登録のときのニックネームは必要なものでしょうか？
「STYLE Marche」では、サイト内でお使いいただくお名前として、ニックネームの設定が必要となります。
ニックネームはメンバー様お一人に一つとなっており、他メンバー様と同一のものはお使いになれません。ご希望のニックネームがすでに他メンバー様に取得されている場合には、例えば数字や記号を付加していただくなどの方法もお試しください。
Q4 個人情報のセキュリティについて
「STYLE Marche」では、暗号化送受信プロトコルSSLを採用しています。
メンバー様の個人情報は暗号化され、外部の第三者がメンバー様の個人情報を読み取ることができないようになっております。また、メンバー様のご承諾なしに、個人情報を開示・漏洩するようなことは一切ありませんのでご安心ください。
特に、お買い物に必要なクレジットカード情報につきましては、安全にクレジットカード決済を行っていただけますよう情報の暗号化を行うなど、十分な配慮をいたしております。安心して「STYLE Marche」でのお買い物をお楽しみください。
個人情報の取り扱いにつきまして、詳しくは「プライバシーポリシー」ページをご覧ください。
Q5 携帯メールでもメンバー登録できますか？
メンバー登録は可能ですが、お送りするメールが字数制限等の問題により閲覧できない可能性があります。
重要なお知らせをお届けできないこともありますので、パソコン用のメールアドレスにてご登録いただきますようお願いいたします。なお、携帯からはケータイ版「STYLE Marche」をご利用いただけます。ケータイ版のURL(アドレス)は、http://stylemarche.com/m/ でございます。
Q6 メンバー登録確認メールが届かないのですが？
メンバー登録をいただきました際に、メールアドレスを間違えて入力された可能性があります。
「MY PAGE」の「会員情報を変更する」ページにてメールアドレスをご確認いただきますようお願いいたします。
Q7 「STYLE Marche」メンバー登録を取り消したいのですが？
「MY PAGE」の「退会する」ページにてメンバー登録を解除していただくことができます。
※必ずログインを行ってからアクセスいただきますようお願いいたします。
Q8 メンバー登録内容を変更したいのですが？
お名前やメールアドレス、住所等の情報は、「MY PAGE」の「会員情報を変更する」ページからいつでも変更できます。
Q9 パスワードを忘れてしまったのですが…
「ログイン」ページの「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードをお問合せください。
２．商品の探し方
Q1 どうやって欲しい商品を見つけるの？
商品の探し方は5つあります。
１．「カテゴリー」から見つける
欲しい商品のカテゴリーを選択すると、商品リストが表示されます。その中から商品を選択いただきますと、商品の詳細情報ページが表示されます。
２．「ブランド一覧」から見つける
「ブランド一覧」から「STYLE Marche」でお取り扱いしているブランドを確認できます。その中からブランドを選択いただきますと、該当するブランドの商品リストが表示されます。
３．「キーワード」で検索して見つける
検索機能を利用して、商品を探すことも可能です。お好きなキーワードを入力し検索してみてください。
４．「特集」から見つける
「STYLE Marche」では、随時「特集」を組む予定です。特集の内容は多岐にわたり、キッチンツールの特集といったカテゴリーの特集から、ある特定のブランドを特集したもの、バイヤー推薦の特集、季節ごとの特集、そして雑誌「STYLE Marche」の特集との連動等を予定しております。
５．「ライフスタイル」から見つける
現在は対応しておりませんが、準備ができ次第ご案内いたします。
「ライフスタイルから見つける」は、色々なライフスタイルの写真を選択いただきますと、そのライフスタイルを彩るさまざまな商品が表示される機能です。
その他にも色々なリコメンド（推薦商品）機能があります。ある商品を選択したり、カートン君（買い物カゴ）に入れたりすると、色々な形で関連商品や推薦商品が表示されますので、是非ご利用ください。
他にも多くの便利な機能を用意してございますので、是非ご利用ください。
また、メンバー様が便利に、そして快適に、欲しい商品を探せるように、随時「STYLE Marche」をパワーアップしていく予定です。
詳しくは「お買い物ガイド」をご覧くださいますようお願いいたします。
Q2 「お買い物ガイド」でも商品の探し方や購入方法がわからないときは？
「お買い物ガイド」でもわからない、ご購入の際のご質問につきましては、「STYLE Marche」ヘルプデスク問い合わせフォームをご利用ください。
３．ご注文・お支払いについて
Q1 注文した商品のキャンセルや変更はできますか？
お客様がご注文を間違えた場合等、お客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。
ご注文の際には、十分にご注意くださいますようお願いいたします。
Q2 掲載のない商品を取り寄せていただきたいのですが…
「STYLE Marche」に掲載のない商品につきましては、販売を行うことができません。予めご了承ください。
Q3 海外からも注文できますか？
日本以外の国からのご注文については、一切承っておりません。
また、日本国内からのご注文であっても、日本国外への配送は一切承ることができません。予めご了承ください。
Q4 「代金引換払いサービス」は利用できますか？
配達員が商品をお届けする際に、現金で、代金をお支払いいただけます。
「STYLE Marche」では、佐川急便株式会社のe-コレクトサービスを利用し、代金引換払いをお受けいたしております。
※代金引換払いにつきましては、決済手数料として、送料の他に315円（税込）を別途申し受けます。予めご了承ください。
Q5 クレジットカードでの支払いは安全ですか？
ショッピングサービス利用時にクレジットカード決済を行う場合は、SBIベリトランス株式会社の安全なクレジットカード決済サービスを経由してカード会社にメンバー様のカード情報を転送いたします。メンバー様のカード情報は、システム内に暗号化して格納されており、当社のスタッフでも閲覧・利用することができない仕組みとなっております。安心してご利用ください。
※以下のカードをご利用いただけます。
DINERS、JCB、AMEX、VISA、MASTER
※クレジットカード払いのご利用手数料は無料です。
※お支払い回数につきましては、1回払いのみです。誠に申し訳ございませんが、お支払いが複数回にわたる分割払いはご選択いただけません。予めご了承ください。
※代金は各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引き落しとなります。
※代金の引き落しは翌月以降となりますが、弊社カード決済の締め日と、ご利用のカードの締め日の関係で、お引き落としが通常よりも1ヶ月ほど遅くなる場合がございます。詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認いただくか、カード会社までお問合せくださいますようお願いいたします。
※ご本人様名義以外のカードのご利用はできません。予めご了承ください。
※クレジットカード会社の承認が得られない場合は、改めてご注文いただくか、ご注文をお断りする場合があります。予めご了承ください。
Q6 コンビニ決済（コンビニでの支払い）は可能ですか？
可能です。ただし、ご利用できないコンビニ等もありますので、ご注意ください。
※以下のコンビニエンスストアでご利用いただけます。
ローソン、FamilyMart、MINISTOP、Dailystore、DailyYamazaki、Seicomart、サークルKサンクス、タイムリー
Q7 携帯電話からも商品を購入できますか？
「STYLE Marche」ではiモード、Yahoo!ケータイ、Ezwebに対応した携帯版のサービスを行っております。
携帯版のURL(アドレス)は、http://stylemarche.com/m/ でございます。どうぞご利用くださいませ。
Q8 注文確認メールが届きません。
ご注文完了後、しばらく経っても「ご注文受付確認メール」が届かない場合には、メールアドレスのご入力違い等の可能性がございます。お手数ですが、「STYLE Marche」カスタマーサポートまでお問合せくださいますようお願いいたします。
Q9 領収書がほしいのですが。
お支払い方法が「代金引換（佐川急便e-コレクト）」の場合には、佐川急便発行の「代引金額領収書(送り状)」が正規領収書となります。
それ以外のお支払い方法の場合には、商品と一緒に配送される「納品書兼領収書」を領収書としてご利用ください。
上記以外の「領収書」の発行はお受けいたしかねます。予めご了承ください。
Q10 注文したのに「MYページ」の「これまでに購入した商品を確認する」に注文履歴が載っていません。
購入後、注文履歴に情報が反映されるまでお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。
Q11 注文してから1ヶ月ほど経ちますが、クレジットカードの請求がきません。
弊社カード決済の締め日と、ご利用のカードの締め日の関係で、お引き落としが通常よりも1ヶ月ほど遅くなる場合がございます。詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認いただくか、カード会社までお問合せくださいますようお願いいたします。
４．商品のお届けについて
Q1 どのように配達されるのですか？
「STYLE Marche」でお買い上げいただいた商品は、佐川急便にてお手元へお届けいたします。
Q2 商品を自宅(登録住所)以外の場所へ届けられますか？
ご注文の際に、お届け先記入欄に登録住所以外の住所をご入力いただくことで、自宅（登録住所）以外の場所へお届けできます。
Q3 商品を２ヶ所以上に分けて送ることはできますか？
現在は、お届け先の指定は1ヶ所のみとなります。
2ヵ所以上への送付をご希望の場合には、大変お手数ですが、それぞれ別に（ご希望のお届け先ごとに、決済の機会を分けて）ご注文ください。
1回のお買い物で、複数の住所に配達できるようになりましたら、メンバーの皆様にご案内をさせていただきます。
Q4 商品お届け日時を指定できますか？
ご希望のお届け日、お届け時間帯をご指定いただける商品もございますが、商品によってはご指定いただけないものもございます。予めご了承ください。
Q5 発送状況を確認したいのですが？
「MY PAGE」の「これまでに購入した商品を確認する」ページで、すでにご注文いただきました商品の一覧がご注文の日時順に表示され、発送状況をご確認いただけます（メンバーでない方は閲覧することができません）。
Q6 商品お届け時に不在だったとき、荷物はどうなりますか？
お届け時にご不在の場合は、配送会社が「不在票」をお入れいたします。
お手数ですがご都合のよい日時を配送会社まで直接ご連絡くださいますようお願いいたします。
Q7 海外へも送ってもらえますか？
日本以外の国からのご注文については、一切承っておりません。また、日本国内からのご注文であっても、国外への配送は一切承ることができません。予めご了承ください。
Q8 住所が変わった場合は、どうしたらよいですか？
「MY PAGE」の「会員情報を変更する」ページで新しい住所へご修正くださいますようお願いいたします。
Q9 ギフト包装はできますか？
現在、対応を検討しております。準備が整い次第、メンバーの皆様にご案内をさせていただきます。
Q10 営業店止めはできますか？
まことに恐縮ですが、対応しておりません。予めご了承ください。
Q11 「商品発送のお知らせ」メールは届きますか？
商品が発送されますと、ご登録のメールアドレス宛に発送のお知らせメールをお届けいたします。
Q12 商品が届く際の依頼主名は「STYLE Marche」ですか？
商品発送時の配送伝票の依頼主欄には「株式会社アイメディアドライブ」と記載されております。
株式会社アイメディアドライブは「STYLE Marche」の運営会社でございます。
Q13 配送伝票に商品名が記載してありますか？
配送伝票に商品名を記載することはございません。安心してご利用ください。
Q14 送料はおいくらですか？
１回のお買い上げ金額によって、送料が異なります。
* １回のお買い上げ金額（税込商品代金合計）が10,500円以上の場合の送料 無料
* １回のお買い上げ金額（税込商品代金合計）が10,500円未満の場合送料 全国一律 525円(税込)
ただし、離島などを除きます。
「STYLE Marche」では、たくさんのブランド、たくさんのカテゴリーの商品を販売しております。気に入った商品をまとめてお買い求めいただきますと、送料がおトクです！
※ 商品によりましては、別途送料がかかるものがございます。ご注文の際にはご注意ください。
※ キャンペーンの実施等により、送料が変わることがあります。予めご了承ください。
５．商品の返品・交換について
Q1 返品できないものは何ですか？
弊社がお届けいたしました商品が、破損・汚損していた場合またはご注文と異なる場合を除き、原則として商品の返品・交換はお受けいたしておりません。予めご了承ください。
Q2 届いた商品が破損していました。どうしたらよいですか？
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品が届けられた場合は、商品到着の日から7日以内に弊社までご連絡いただきました場合に限り、交換または返品を承ります。
詳しくは、「STYLE Marche」カスタマーサポートまでお問合せください。
Q3 注文を間違えてしまいました。交換できますか？
恐れ入りますが、メンバー様がご注文をお間違えになった場合や、お届けした商品がお気に召さなかった場合等、お客様のご都合によるご注文のキャンセルおよび返品・交換は承っておりません。予めご了承くださいますとともに、ご注文の際には十分にご注意ください。
Q4 注文しましたが、必要がなくなりました。返品できますか？
恐れ入りますが、メンバー様のご都合によるご注文のキャンセルおよび返品・交換は承っておりません。
予め
ご了承くださいますとともに、ご注文の際には十分にご注意ください。
Q5 返品・交換について質問があります。
その他、返品・交換に関する質問につきましては、「STYLE Marche」カスタマーサポートまでお問合せください。
６．メールマガジンについて
Q1 メールマガジンはありますか？
STYLE Marcheメールマガジンを毎週2回、水曜日と土曜日に配信しています。
７．マルシェポイントについて
Q1 マルシェポイントって何ですか？
マルシェポイントとは、「STYLE Marche」で商品をご購入いただきました際に付与されるポイントのことです。貯まったマルシェポイントは、メンバー様がお買い物する際に利用することができ、1ポイント＝1円換算で、500円ごとにご利用が可能ですが、ポイントのご利用高が商品のご購入代金を上回る場合でも、お釣りは出ません。また、一部ポイントをご利用いただけない商品もございます。予めご了承ください。
今後、ポイントを利用したお得なサービスも予定しております。準備が整い次第、メンバー様にご案内をさせていただきます。
Q2 マルシェポイントに期限はありますか？
マルシェポイントは、最終のご購入日から１年間、「STYLE Marche」でご購入の実績がない場合や、メンバー登録を取り消された場合には失効いたします。予めご了承ください。
